Câu hỏi thường gặp (FAQs)
1. The Curator có quy định số lượng order tối thiểu không?
Chúng tôi có áp dụng số lượng tối thiểu cho các set quà được thiết kế riêng, và con số này sẽ linh hoạt theo từng loại quà (ví dụ: quà tri ân khách hàng, quà hội nghị...). Các sản phẩm có sẵn trong shop online thì không yêu cầu số lượng tối thiểu.
2. Mất bao lâu để The Curator giao quà cho bạn?
Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm:
Hộp quà có sẵn: Giao trong ngày tại TP.HCM; Giao 2-4 ngày tại các tỉnh khác
Order số lượng lớn hoặc có yêu cầu cá nhân hóa (customize): Thêm logo/thiệp: cần khoảng 1-2 ngày làm việc; Thiết kế riêng từ đầu: cần tối thiểu 2 tuần để lên ý tưởng, đặt mua sản phẩm, gói quà và vận chuyển.
Trong những dịp cao điểm, chúng tôi luôn khuyến khích quý khách liên hệ sớm để được phục vụ chu đáo nhất. Với những đơn gấp, đội ngũ The Curator sẽ linh hoạt tối đa để đồng hành cùng bạn.
3. Tôi không nhận được email xác nhận sau khi đặt hàng?
Thông thường, sau khi bạn đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email xác nhận tự động. Nếu không thấy, hãy kiểm tra mục Spam hoặc Quảng cáo.
Trong trường hợp không nhận được, vui lòng liên hệ chúng tôi qua: Hotline: 098 468 5935 hoặc Facebook page: The Curator. Chúng tôi sẽ gửi lại thông tin xác nhận cho bạn ngay lập tức.
4. Tôi muốn thay đổi màu khăn hoặc ruy băng trong hộp quà có sẵn, có được không?
Hoàn toàn được! Bạn có thể lựa chọn các màu có sẵn như: Đỏ đậm, vàng cam, xanh da trời, xanh navy, hồng, nâu đồng… hoặc các loại khăn mà chúng tôi có Việc thay đổi màu sắc này không phát sinh thêm chi phí nếu bạn giữ nguyên loại phụ kiện, chỉ thay đổi màu. Vui lòng liên hệ hotline hoặc inbox để được hướng dẫn chọn màu phù hợp.
5. Hộp quà có kèm biên lai không?
Vì hầu hết các hộp quà được gửi trực tiếp tới người nhận, The Curator không kèm biên lai giấy trong hộp.
Email xác nhận mà bạn nhận được sau khi đặt hàng được coi là biên lai chính thức.
Nếu bạn cần xuất hoá đơn hoặc giấy tờ cụ thể, xin vui lòng liên hệ để được hỗ trợ trong vòng 24h từ ngày đặt quà.
6. Chính sách đổi/trả hàng như thế nào?
Chúng tôi luôn kiểm tra kỹ lưỡng từng hộp quà để đảm bảo món quà đến tay người nhận một cách hoàn hảo và trọn vẹn. Nếu không may hộp quà bị hỏng hóc, móp méo hoặc sai nội dung: Hãy báo cho chúng tôi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng. Kèm theo hình ảnh minh họa. Chúng tôi sẽ nhanh chóng hỗ trợ chỉnh sửa hoặc thay thế để đảm bảo món quà của bạn được gửi đúng như mong muốn.
7. Thông tin người nhận quà có được bảo mật không?
Tuyệt đối là như vậy! Chúng tôi cam kết:
Không chia sẻ địa chỉ, tên hoặc thông tin người nhận với bất kỳ bên nào khác ngoài đội ngũ giao hàng
Không sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo
Luôn ưu tiên quyền riêng tư và sự an tâm của khách hàng
Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại để lại tin nhắn tại Facebook page hoặc gọi hotline. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng bạn để những món quà trở thành dấu ấn đặc biệt trong mỗi dịp tặng quà.
